تعتبر خدمة التوجيه والإرشاد الواجهة التي تعكس صورة الخدمات التي توفرها المكتبة، فكلما قدمت خدمات ترضي جميع المستفيدين سوف تساهم بشكل كبير في نجاح المكتبة في الوصول إلى هدفها، ومع تطوير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والذي ينمو بشكل سريع ومتلاحق في جميع المجالات، تأثر قطاع المكتبات بهذه التكنولوجيا، حيث ظهرت في الآونة الأخيرة تقنيات جديدة مثل الواقع المعزز، ورمز الاستجابة السريعة، وأي بيكون ... وغيرها الكثير ؛ مما أجبر العديد من المكتبات من التطور والتعايش مع التقنيات الجديدة وتطويعها في مجال خدمات المعلومات،  وفيما يلي من خلال هذا الموضوع نلقى الضوء على بعض هذه التقنيات الناشئة وكيف يمكن توظيفها في تقديم خدمات الإرشاد المكتبي .

1. رمز الاستجابة السريعة Quick Response Code

رمز الاستجابة السريعة هو أحد الجوانب الهامة في المكتبة في جيلها الثالث وهو يعرف بأنه باركورد ثنائي الأبعاد يتم استخدامه بواسطة تطبيقات الهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة المخصصة لقراءة الاستجابة السريعة علمان بأن رمز QR يكون على هيئة مربع يخزن معلومات، ومن ثم يمكن مسحه ضوئيا في كلا الاتجاهين الأفقي والرأسي. ومن أهم التطبيقات التي يمكن استخدام فيها رمز QR في الإرشاد المكتبي على النحو التالي :

• استخدامه في إعداد جولات تعريفية بالمكتبة .
• إضافة QR في فهرس المكتبة لتقديم معلومات أساسية حول الأوعية الببليوجرافية مثل، موقع الكتاب أو رقم الاستدعاء ... إلخ
• استخدامه في الإعلان عن الأوعية الواردة حديثا بالمكتبة أو الخدمات الجديدة بالمكتبة .
• إضافته على المواد المطبوعة لإضافة مزيد من المعلومات حول المواد مثل، ملخص حول الكتاب، أو الموردين الآخرين للكتاب.
• إضافته على رفوف المكتبة لإعطاء معلومات إضافية حول الرف مثل، المجال الموضوعي للرف أو نطاق أرقام الاستدعاء.
• الإشارة إلى مكان تواجد الكتب على الرفوف .
• استخدامه في الخدمات المرجعية "أسال مكتبي"
• توفير معلومات حول غرف الاجتماعات أو ورش العمل والدورات التدريبية مثل، مواعيد الدورات المقامة، أو الندوات التي ستقام خلال المدة الزمنية المقرر انعقادها.
• معارض المكتبة التي تتضمن رابط رمز الاستجابة السريعة للأغاني ومقاطع الفيديو ومواقع الإنترنت والاستطلاعات والمسابقات وغيرها من المعلومات الأخرى التي تزيد من المعروضات.

Image

استخدامات QR في أحد المكتبات الأجنبية

2. أي بيكون iBeacon

Image

هو عبارة عن جهاز منخفض التكلفة، صغير بما يكفي لكي يتم تعليقه على جدار أو رف. ويستخدم من أجل نقل الرسائل أو التنبيهات مباشرة إلى الهاتف الذكي أو الحاسوب اللوحي. وهي سمة جديدة تستخدم «بلوتوث 4.0»، التي تعتمد على تقنية تحديد الأماكن ؛ حيث تشكل هذه المنارات الإلكترونية نظاما ملاحيا مخصصا لتحديد المواقع داخل المباني. وهي تكنولوجيا جديدة أعلنت عنها شركة أبل عام 2013 في مؤتمر أبل العالمي للمطورين، وتعتمد هذه التقنية على جهاز يستخدم تقنية البلوتوث منخفض الطاقة الموجود في الإصدار الرابع من البلوتوث، وتعمل هذه التقنية كنوع من الـ GPS للبيئات المغلقة ؛ حيث  تتميز بالقدرة على تحديد المسافات القريبة بدقة، فعلى سبيل المثال، عند مرور مستخدم الهاتف الذكي بجوار رف معين داخل متجر ما ؛ فسيتم تسويق المنتج المتواجد عليه من خلال إرسال إعلانات على هاتف المستهلك.

فيديو تفاعلي حول تقنية أي بيكون

نماذج من تطبيق التقنية  في إرشاد المستفيدين

• خدمة الإعارة : تفيد المستفيد بإرسال إشعارات عن الكتب المراد إرجاعها ومواعيد الرجوع، وكذلك تواريخ التجديد، والكتب المحجوزة،  وأي بيانات أخرى ذات صلة بإعارة الكتب، ويقوم  المستفيد باستلام هذه الإشعارات بمجرد المرور أمام مدخل المكتبة أو مدخل قسم الإعارة .
• متابعة الأحداث : إرسال إشعارات للمستفيدين حول الأحداث المختلفة التي تقام داخل المكتبة.
• ملاحظات إخبارية : إرسال إشعارات إلى المستفيدين عن المناطق المجاورة بالمكتبة .
• المساعدة في التنقل : الحصول على إشعارات بخريطة المكتبة للمساعدة في كيفية التجوال داخل أقسام المكتبة المختلفة .
• الرفوف : إرسال إشعارات للمستفيد بالأوعية الموجود على الرف، بمجرد المرور أمام رف معين من الكتب، كما يمكن الاستفادة بها في عرض الإصدارات الحديثة الواردة للمكتبة، وذلك عند مرور المستفيد من أمام تلك الأوعية.

• مساعدة المستخدم : يمكن إخطار اختصاصي المكتبات بالمدة التي يقضيها المستفيد داخل مكان ما؛ مما يعطي انتباه لاختصاصي المكتبات بالتوجه إلى المستفيد لمساعدته في الوصول إلى المعلومات المراد البحث عنها.

3. الواقع المعزز  Augmented Reality

Image

أو يطلق عليه (الواقع المضاف–الواقع المحسن– الحقيقة المعززة–الواقع المدمج) ويطلق عليه باللغة الإنجليزية (Augmented Reality)  ويرمز له بـ AR  وهو من المصطلحات الحديثة التي ظهرت مع تطور التكنولوجيا والتي لم تنضج حتى الآن، وهو واحد من أهم التقنيات التي سوف يكون له مستقبل واعد لما له من دور كبير في تحفيز المتعلمين و جعل عملية التعلم أكثر متعة وتشويقا وتفاعلا. ويعرف بأنه إضافة طبقات للصور والرسوم المتحركة والمعلومات غير الموجودة ماديًا إلى عالمنا الفيزيائي الحقيقي، لكن لا يتم دمجهما معًا أي أنه يعزز العالم الذي نراه بإضافة بعض المكونات الأخرى وتستطيع بكل سهولة التمييز بين العناصر الظاهرية الخاصة بالواقع المعزز وبين المكونات المادية للعالم الحقيقي (أي يكون العالم الحقيقي محور تركيز رئيس في التجربة)

تجربة تفاعلية في المكتبة مع الواقع المعزز

التطبيق بالمكتبات في جوانب إرشادية مختلفة

• • إعداد جولات افتراضية داخل المكتبة بحيث تعطي المستفيدين معلومات حول كل ركن داخل المكتبة.
  • مساعدة المستفيدين على قراءة كعوب الكتب والحصول على أرقام الاستدعاء الخاصة بكل كتاب أو مجموعة كاملة على الرف .
  • الحصول على معلومات إضافية حول الكتب مثل، السعر أو الملخص، أو دور النشر المنافسة في نشر وتوزيع الكتاب ... إلخ.
  • المساعدة في قراءة نصوص الكتاب أو أغلفة الكتب الأمامية و / أو الخلفية، أو الاستشهادات المرجعية .
  • استكشاف الخطأ في مكان الكتاب على الرف والإشارة إلى مكان ترفيفه الصحيح .
  • استخدام الواقع المعزز في الدورات التدريبية داخل المكتبة وربط المستفيدين بين العالم الحقيقي والافتراضي  وتعزيز قراءة المواد العلمية بمعلومات إضافية مثل، الصور أو الفيديوهات أو المجسمات ... إلخ .
  • تحديد موقع مبنى المكتبة عن طريق توجيه كامير الهاتف الذكي بحيث يعطي معلومات حول المكتبة مثل : ساعات العمل، ومواعيد غلق المكتبة، والخدمات المقدمة والتكنولوجيا المتوافرة بها، وعدد المقاعد الحالية بها في الوقت الحالي.

4. تقنية بودكاست Podcast

أحد تطبيقات الويب 2.0 هو البث الصوتي أو ما يعرف بـ بودكاست (Podcast)، فهي كلمة إنجليزية مركبة،  والجزء الأول منها  كلمة Pod مشتقّة من جهاز الـiPod  والذي قدمته شركة Apple  والجزء الثاني Cast مشتقّ من كلمة Broadcast والتي تعني ”إذاعة“. فالبودكاست عبارة عن سلسلة من الحلقات المسجلة صوتيًا والمتاحة عبر مواقع الإنترنت وتنشر بانتظام لعرض مجموعة من المواضيع الجديدة التي تهم المستخدمين، ويمكن الوصول إليها من خلال موقع ناشر البودكاست والتطبيقات المخصصة لها على الهاتف. ويمكن تنزيل هذه الحلقات عن طريق برامج خاصة لتصيد البودكاست (pod catchers)، وتكون متاحة لأجهزة iPod، وأجهزة الكمبيوتر، وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي (PDAs)، والهواتف المحمولة ، وغيرها من الأجهزة الرقمية للاستخدام في وضع عدم الاتصال.

Image

أغراض استخدام بودكاست في الإرشاد المكتبي للمستفيدين

تتنوع المكتبات أغراضها في استخدام تقنية البودكاست حتى تعزز من الإرشاد المكتبي للمستفيدين وتتمثل في :

-استخدام تقنية بودكاست لإجراء جولات توجيهية للمكتبات، وكيفية التوجيه إلى مرافق المكتبة، مثل مرفق الاستعارة، ومرفق قاعة الاطلاع، مرفق التصوير، ومرافق الإنترنت .كما تستخدم في تعريف المستفيدين الجدد بالخدمات التي تقدمها المكتبة بطريقة جديدة وذلك من خلال وجود جولات سمعية داخل طوابق المكتبة مثل : مكتبة كلية لندن للاقتصاد والعلوم السياسية ومكتبة ولاية فيكتوريا.

- تستخدم بعض المكتبات تقنية بودكاست كأداة لتوجيه مستخدمي المكتبة ومساعدتهم في البحث عن المعلومات ؛ حيث توفر مكتبة هنتنغتون (Huntington Library)  دليل صوتي لاستكشاف مجموعات هانتنغتون الفنية الأوروبية والأمريكية.

- .استخدام تقنية بودكاست لتوجيه المستخدمين حول موارد المكتبة، فعلى سبيل المثال: استخدام مكتبة جونو العامة العامة (Juneau Public Library)  تقنية بودكاست كوسيط للتواصل مع مجتمع المستخدمين حول المرافق، بما في ذلك الأحداث القادمة وورش العمل ومراجعات الكتب والبرامج التعليمية وغيرها.

- .استخدام تقنية بودكاست كوسيلة للبحث في فهارس المكتبات،كما تستخدم كأداة لتلقي النصائح في إتمام عملية البحث .

5. منصة Zoom ودورها في تقديم الإرشاد المكتبي

دروس الفيديو التعليمية هي إحدى الطرق التي يستخدمها المكتبيون لتزويد الباحثين بفرصة للتعليم المتزامن وغير المتزامن. فهي كائنات تعليمية متعددة الوسائط تعمل على إشراك الأنظمة السمعية والبصرية، ويتعلم فيه الأفراد بشكل أكثر فعالية من خلال إدخال الكلمات والصور بدلاً من الكلمات وحدها، وفي هذا السياق  يمكن لاختصاصي المكتبات استخدام هذا المبدأ لإعلام المستفيدين بشكل أفضل حول الإرشاد المكتبي لمجموعة متنوعة من الخدمات، مثل تعليم تقنيات البحث العامة والمتقدمة داخل فهارس المكتبات، وكيفية استخدام منصات أو برامج إلكترونية محددة كوسيلة لتعزيز سياسات خدمة الوصول. كما يمكن استخدامها أيضا في إجراء المحاضرات التي توضح قواعد بيانات المكتبة وأدواتها بفعالية في مقطع فيديو، مما يتيح للطلاب عرضها في الوقت الذي يناسبهم. ويعد أحد التطبيقات الشائعة  في الاستخدام هو منصة Zoom كأداة رئيسة للتدريس عبر الإنترنت ؛ حيث تقدم العديد من المكتبات حاليًا ورش عمل عبر Zoom وأرشفة هذه التسجيلات لتوفير المرونة لمن لا يستطيع الحضور من المستفيدين بشكل متزامن، ونجد على سبيل المثال جامعة ويسكونسن-ستيفنز بوينت تقدم إرشادات حول كيفية استخدام المكتبة ومواردها العديدة سواء بالحضور المباشر أو عبر منصة Zoom الافتراضية .

Image

المصادر

1. ماهو الفرق بين الواقع الافتراضي والواقع المعزز والواقع المختلط ؟. متاح على https://www.samma3a.com/tech/ar/virtual-reality-augmented-mixed-reality/. تاريخ الاطلاع 1 / 10 / 2023

2. ثقافة البودكاست Podcast. العربية (مارس 2019). متاح على https://www.alarabiya.net/saudi-today/views/2019/03/28/%D8%AB%D9%82%D8%A7%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%83%D8%A7%D8%B3%D8%AA-Podcast-   تاريخ الاطلاع 2/ 10 / 2023

3. ملامح تقنية البودكاست في خدمات المكتبات والمعلومات. متاح على http://blogaruc.blogspot.com/2018/09/blog-post.html. تاريخ الاطلاع 3 / 10 / 2023

4. خدمات المكتبات في الجيل الثالث من الإنترنت. متاح على http://blogaruc.blogspot.com/2018/06/blog-post.html . تاريخ الاطلاع  6 / 10 /2023

5. محمد، إيمان (2016). ماهو iBeacon ؟. المجلة الدولية لعلوم المكتبات والمعلومات،  مجلد 3، عدد 4

6. محمد ، إيمان. تأثيرات تقنية الواقع المعزز فى مجال المكتبات والمعلومات . مجلة التسجيلة العدد 37 (يونيو 2018)

7.  University of Wisconsin-Stevens Point. Library Instruction. from https://www.uwsp.edu/library/Pages/libraryInstruction.aspx . Retrieved 21/10 /2023

8. Grotti , Meg & Johnson, Jamie. Zoom for Library Instruction: Benefits and Considerations. from https://drive.google.com/file/d/1_121TJOYxQKDl8UjxLmkzlgOHFJ2sgm-/view. Retrieved 21/10/2023 .

9. Nagar, Rashelle. Video Tutorials. Tips and Trends. ACRL Instruction Section, Winter (2020) . http://bit.ly/tipsandtrendswi20. Retrieved 21/10/2023 .

10. The Huntington Library. Art Museum, and Botanical Gardens. The Collections Podcast. from https://www.huntington.org/videos-recorded-programs/collections-podcast. Retrieved 21/10/2023

11. Sarkar, Tanmay De. Introducing podcast in library service : an analytical study. VINE, Vol. 42 Issue: 2 (2012). pp.191-213, https://doi.org/10.1108/03055721211227237 Retrieved 21/10/2023